Términos y Condiciones de Uso

1. Aceptación de los Términos

Estos Términos y Condiciones de Uso constituyen un acuerdo vinculante entre el usuario, cliente, administrador o persona autorizada que accede a Social Alert, en adelante el «Usuario» o el «Cliente», y Golden Comunicaciones GD Comunications S.A., en adelante «LA EMPRESA».

Al contratar, acceder, configurar, consultar o utilizar Social Alert, la Plataforma, y sus servicios relacionados, el Usuario declara que ha leído, entendido y aceptado estos Términos. Si el Usuario actúa en representación de una persona jurídica, declara contar con autorización suficiente para obligarla frente a estos Términos, la propuesta comercial, orden de servicio, factura, contrato o documento equivalente aplicable.

Si el Usuario no está de acuerdo con estos Términos, deberá abstenerse de utilizar la Plataforma o solicitar la cancelación del servicio conforme a las condiciones comerciales vigentes.

2. Modificaciones

LA EMPRESA se reserva el derecho de actualizar o modificar estos Términos en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado mediante la Plataforma o al correo electrónico asociado a su cuenta. El uso continuo del Servicio implica su aceptación a los Términos modificados.

3. Definiciones

4. Requisitos de edad y capacidad

El Servicio está dirigido a personas mayores de edad o a representantes autorizados de organizaciones. Si una persona menor de edad accede al Servicio, deberá contar con autorización y supervisión legal correspondiente. El Cliente es responsable de definir, administrar y controlar los usuarios autorizados dentro de su organización.

5. Registro, cuentas y credenciales

Para utilizar Social Alert es necesario crear una cuenta, activar usuarios y recibir credenciales. El Usuario se obliga a proporcionar información veraz, completa y actualizada, y a mantener la confidencialidad de sus credenciales.

El Usuario es responsable de todo uso realizado desde su cuenta, salvo que demuestre que el acceso fue causado por una falla imputable directamente a LA EMPRESA. Debe notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, vulneración, pérdida de credenciales o sospecha de uso indebido.

Cuando la Plataforma requiera conexión con cuentas de redes sociales o proveedores externos, Social Alert utilizará mecanismos de autorización seguros, como OAuth, y no almacenará la contraseña de dichas cuentas. Si un cliente elimina una fuente de monitoreo desde su panel de configuración, o al producirse la cancelación definitiva de su cuenta, los tokens de acceso asociados serán revocados y eliminados de forma inmediata de nuestros sistemas, cesando cualquier autorización de interacción con dichas plataformas.

De igual manera, si el cliente realiza acciones directamente en la cuenta administradora (con la que inició sesión) que restrinjan los permisos concedidos tales como revocar el acceso a nuestra aplicación o cambiar su contraseña (en la red social en la que inició sesión Facebook – Instagram), el token de acceso actual quedará invalidado automáticamente. En estos escenarios, Social Alert estará imposibilitado de continuar con la descarga de información hasta que el usuario vuelva a autorizar la conexión.

El Usuario no podrá compartir cuentas, revender accesos, permitir el uso de credenciales por terceros no autorizados, crear identidades falsas, actuar en nombre de terceros sin autorización o eludir controles de acceso de la Plataforma.

6. Licencia de uso

Durante la vigencia de la contratación y sujeto al cumplimiento de estos Términos, LA EMPRESA otorga al Cliente y a sus Usuarios autorizados una licencia limitada, no exclusiva, no sublicenciable, no transferible, revocable y temporal para acceder y utilizar Social Alert conforme al plan contratado.

Esta licencia no implica venta, cesión de propiedad intelectual, transferencia de código fuente, cesión de bases de datos, marcas, algoritmos, modelos, diseños, interfaces, documentación técnica ni ningún derecho distinto al acceso y uso autorizado del Servicio.

7. Servicios ofrecidos por Social Alert

Social Alert es una plataforma web de monitoreo y análisis de información digital que permite, de acuerdo con el plan contratado y la disponibilidad técnica, realizar las siguientes actividades:

Configurar consultas o tópicos de interés con palabras clave que pueden ser conceptos o términos clave, hashtags, menciones o username. También se puede añadir páginas o fuentes específicas.

Monitorear información pública, autorizada o disponible a través de API como X/Twitter, Facebook, Instagram, YouTube, TikTok, Twitch, Telegram, Reddit, RSS, sitios web de noticias, Radio/TV vía streaming y Portadas Digitales de diarios escritos.

Visualizar menciones, publicaciones o comentarios junto con métricas disponibles, como reacciones, comentarios y compartidos, además de aplicar filtros en el dashboard.

Generar alertas por correo electrónico o Telegram, según configuración del Usuario y plan contratado.

Descargar datos, gráficos o reportes en los formatos disponibles para cada plan.

Aplicar procesos automatizados de enriquecimiento, clasificación y resumen mediante los módulos de inteligencia artificial disponibles en el plan contratado.

Generar distintos modelos de reportes, como general, influencers, clúster, resumen, clipping, comparativo o personalizado, de acuerdo con el plan contratado.

La disponibilidad de funcionalidades, fuentes de monitoreo, número de consultas activas, palabras clave, menciones disponibles, páginas particulares, reportes editables, alertas, usuarios, tópicos activos, peticiones de IA y demás capacidades dependerá exclusivamente del plan contratado, de la factibilidad técnica y de las condiciones comerciales vigentes.

8. Fuentes de información y límites operativos

Social Alert recopila, procesa y presenta información de distintas fuentes. El tratamiento de cada fuente puede variar por razones técnicas, políticas de privacidad de terceros, cambios en API, restricciones de acceso, límites de consumo (rate limit), disponibilidad de los motores de búsqueda, configuración del Cliente, volumen de datos o condiciones comerciales; por lo cual, Social Alert no garantiza la completitud absoluta de los datos obtenidos de plataformas externas como TikTok, X (Twitter), Instagram u otras.

Las fuentes disponibles y sus condiciones operativas se detallan en el Anexo 1. Su habilitación dependerá del plan contratado, de la factibilidad técnica y de las condiciones de cada proveedor externo.

Algunas funcionalidades específicas como transmisiones de radio/televisión vía streaming o portadas digitales, estarán disponibles únicamente si forman parte del plan contratado o de un acuerdo comercial adicional.

La plataforma se orienta principalmente a la presentación de información reciente o en tiempo «casi» real dependiendo de los tiempos de respuesta disponibles por cada fuente de información o red social. No obstante, cuando una fuente genera bajo volumen de información, pueden aparecer publicaciones previamente recopiladas. En ese caso, Social Alert podrá actualizar las métricas de dicha publicación cuando sea descargada nuevamente; de lo contrario, conservará los datos capturados en el momento de su recopilación.

Social Alert no garantiza cobertura total, histórica, permanente o exhaustiva de ninguna fuente externa. La información visualizada dependerá de la disponibilidad de la fuente, de sus políticas, de los permisos otorgados, de las palabras clave configuradas, de los límites técnicos y de los tiempos de actualización aplicables.

9. Consultas, tópicos y configuración de monitoreo

El Usuario puede crear consultas o tópicos de acuerdo con las funcionalidades habilitadas. Sin embargo, solo podrá mantener activas la cantidad de consultas contratadas.

Las consultas no tienen una fecha de expiración predeterminada mientras la cuenta del Usuario se mantenga vigente. No obstante, una consulta que no registre actividad durante un período continuo de sesenta (60) días será desactivada y eliminada automáticamente por el sistema.

Las cuentas añadidas por el usuario (páginas o canales) que no registren actividad (inicio de sesión u operación) durante un período continuo de sesenta (60) días serán automáticamente suspendidas por el sistema, así como también las alertas y reportes atadas a estas, con el objetivo de optimizar recursos de infraestructura. Asimismo, cualquier página o perfil vinculado que no genere datos durante un período de treinta (30) días calendario será clasificado como «fuente inactiva», procediendo a su desactivación automática.

El Usuario es responsable de configurar adecuadamente sus consultas, palabras clave, menciones, hashtags, páginas, fuentes, filtros y rangos de análisis. Los resultados dependerán de dicha configuración y de las condiciones de cada fuente externa.

10. Dashboards, filtros, descargas y reportes

Por defecto, el Dashboard puede mostrar información reciente, incluyendo ventanas de tiempo predeterminadas como las últimas doce (12) horas, según configuración vigente de la Plataforma. El Usuario podrá modificar rangos, filtros o vistas disponibles dentro de los límites técnicos y comerciales del Servicio.

Si se desactiva el filtro de tiempo real, la Plataforma podrá permitir la consulta de información anterior, dentro de los límites de visualización, plan y fuente aplicables. Los períodos de conservación se regulan exclusivamente en la sección 20.

La descarga de datos, reportes o archivos estará sujeta a los límites técnicos y comerciales del plan contratado. Social Alert puede permitir la descarga de hasta once mil (11.000) registros en formato .csv, o de otros formatos habilitados en la Plataforma, siempre que la información esté disponible y sea exportable.

Los reportes generados en Social Alert tienen carácter no acumulativo y constituyen una instantánea o snapshot de la información disponible al momento de su generación. Si el Usuario actualiza un reporte, la información previa podrá ser sobrescrita de forma permanente y sin posibilidad de recuperación.

11. Alertas y notificaciones

Las alertas podrán enviarse por correo electrónico o Telegram. Su envío dependerá de la configuración realizada por el Usuario, de los filtros definidos, de la cantidad de información recopilada, de la disponibilidad de cada fuente y de los tiempos de actualización descritos en los anexos técnicos.

No existe límite general en la cantidad de medios de notificación de alertas por usuario, salvo que el plan contratado, las condiciones técnicas o las políticas de uso razonable establezcan restricciones. LA EMPRESA no garantiza que todas las menciones sean notificadas en tiempo exacto o sin retrasos, especialmente cuando existan limitaciones de red, restricciones de terceros, ventanas de mantenimiento, errores de configuración o indisponibilidad temporal de servicios externos.

12. Inteligencia Artificial y análisis automatizados

Social Alert puede utilizar algoritmos, modelos de inteligencia artificial, reglas de clasificación y procesos automatizados para apoyar el análisis de publicaciones, menciones, comentarios y perfiles, así como para determinar idioma, sentimiento, género, edad, probabilidad de bots, resúmenes y otros indicadores.

Los resultados generados por estos modelos son referenciales, probabilísticos y pueden contener errores, sesgos, omisiones o clasificaciones imprecisas. El Usuario debe revisar, validar e interpretar los resultados antes de tomar decisiones, emitir conclusiones, publicar reportes, ejecutar acciones comerciales, políticas, reputacionales, legales o estratégicas.

Las métricas de confiabilidad referenciales vigentes se detallan en el Anexo 3. Estos porcentajes constituyen aproximaciones técnicas y no garantías absolutas de exactitud.

Amelia es el asistente virtual integrado en Social Alert que utiliza inteligencia artificial para analizar el contenido de las consultas y responder a preguntas del Usuario para facilitar la identificación de información relevante. Su uso está sujeto a la cantidad de tickets habilitadas en el plan contratado. El Cliente podrá adquirir tickets adicionales mediante los canales disponibles.

13. Uso aceptable, obligaciones y prohibiciones

El Usuario se compromete a utilizar Social Alert de forma lícita, responsable, diligente y de buena fe, respetando estos Términos, la normativa aplicable, las políticas de privacidad, los derechos de terceros, las condiciones de las redes sociales y fuentes externas, y las instrucciones operativas comunicadas por LA EMPRESA.

14. Obligaciones de LA EMPRESA

LA EMPRESA realizará esfuerzos razonables para prestar Social Alert conforme a estos Términos y al plan contratado. Sus compromisos sobre soporte, disponibilidad, seguridad y tratamiento de datos se regulan en las secciones 16 a 20.

Social Alert es una herramienta de apoyo al análisis y no sustituye el criterio profesional, legal, técnico, reputacional o estratégico del Usuario.

15. Planes, pagos, renovación y cancelación

El acceso a Social Alert está sujeto al plan contratado, a las condiciones comerciales acordadas y al pago oportuno de los valores correspondientes. Los planes pueden diferir en fuentes disponibles, usuarios, consultas activas, menciones, reportes, formatos editables, tickets de IA, soporte, onboarding, disponibilidad, límites de descarga, retención y otras capacidades.

El tiempo mínimo de contratación es de un (1) mes. El pago podrá realizarse mediante tarjeta de crédito, de manera mensual o anual, según la opción seleccionada por el Cliente o las condiciones comerciales vigentes.

La renovación de la suscripción será automática en cada período de facturación, salvo que el Cliente solicite la cancelación conforme al procedimiento habilitado. La cancelación de la suscripción se realizará directamente desde la Plataforma y tendrá efecto en el siguiente corte de facturación. Una vez solicitado el proceso de cancelación, el Cliente conservará el acceso hasta la finalización del período ya pagado, salvo suspensión por incumplimiento, uso indebido o riesgo de seguridad.

Los pagos ya realizados no serán reembolsables, salvo que una disposición legal aplicable o un acuerdo comercial firmado establezca expresamente lo contrario. LA EMPRESA podrá modificar precios, planes, funcionalidades, límites o condiciones comerciales, informando al Cliente por los canales habilitados.

Las condiciones específicas de una propuesta comercial, contrato u orden de servicio prevalecerán sobre estos Términos en caso de contradicción expresa.

16. Soporte técnico, atención al cliente y onboarding

El soporte de Social Alert se brinda mediante un sistema de gestión de tickets, canales oficiales y niveles de atención definidos por el plan contratado. El objetivo del soporte es recibir, analizar, clasificar y dar seguimiento a sugerencias, inquietudes, solicitudes o incidentes relacionados con el uso de la Plataforma.

Canales oficiales de soporte: Email [email protected]; Telegram https://t.me/GoSSuiteSupport_bot (@GoSSuiteSupport_bot); Portal https://support.gosocialsuite.com.

Contacto de emergencia para escenarios críticos: +593 98 563 2602. El tiempo de solución será definido posterior al análisis del escenario y de acuerdo a la complejidad del problema.

Si posterior al análisis del escenario recibido se identifica que la solicitud no corresponde a un incidente crítico, no es un error de la Plataforma o requiere servicios fuera del alcance contratado, LA EMPRESA podrá cotizar o facturar los servicios incurridos, previa comunicación al Cliente cuando corresponda.

El canal principal, el tiempo de primera respuesta y el onboarding dependerán del plan contratado, conforme a la siguiente tabla:

17. Disponibilidad, mantenimiento y continuidad

Social Alert se ofrece bajo un modelo de servicio digital sujeto a disponibilidad de infraestructura, conectividad, servidores, bases de datos, API, redes sociales, buscadores, proveedores de nube, servicios de inteligencia artificial, almacenamiento, correo, mensajería y otros componentes técnicos propios o de terceros.

La disponibilidad general comprometida para Social Alert es del noventa y ocho por ciento (98%), salvo que el contrato, propuesta comercial u orden de servicio establezca un nivel diferente para un plan específico. El cálculo de disponibilidad no incluirá ventanas de mantenimiento programado, interrupciones causadas por terceros, fallas de redes sociales o fuentes externas, eventos de fuerza mayor, culpa del Cliente, configuraciones indebidas, suspensión por mora, revocación de permisos, o eventos fuera del control razonable de LA EMPRESA.

Podrán existir interrupciones temporales por mantenimiento programado o no programado, actualizaciones, corrección de errores, mejoras de seguridad, fallas de proveedores, incidentes técnicos, fuerza mayor, ataques, limitaciones de API o cambios en fuentes externas. Siempre que sea razonablemente posible, LA EMPRESA procurará comunicar mantenimientos relevantes que puedan afectar la experiencia del Usuario.

18. Seguridad, incidentes y medidas de protección

LA EMPRESA aplicará medidas técnicas, organizativas y administrativas razonables para proteger la Plataforma y la información procesada, incluyendo cifrado en tránsito y en reposo, control de accesos, gestión de permisos, monitoreo de seguridad, respaldo operativo, separación lógica de accesos y revisión de incidentes, conforme a la normativa aplicable en materia de protección de datos.

Sin perjuicio de lo anterior, ningún sistema tecnológico es completamente inmune a fallas, errores, accesos no autorizados, ataques, interrupciones o pérdida de información. En caso de incidente, LA EMPRESA actuará para contener, investigar, mitigar y corregir el evento, y comunicará a los usuarios afectados cuando corresponda conforme a la normativa aplicable.

El Usuario también debe adoptar medidas de seguridad sobre sus dispositivos, redes, contraseñas, usuarios, permisos, cuentas conectadas y políticas internas. LA EMPRESA no será responsable por incidentes derivados de negligencia del Usuario, credenciales compartidas, dispositivos comprometidos, redes inseguras, configuraciones inadecuadas o revocaciones de permisos realizadas por el Cliente.

19. Datos personales, cookies, analítica y proveedores

El tratamiento de datos personales asociado al uso de Social Alert se rige por la Política de Privacidad de Datos de LA EMPRESA y por la normativa aplicable. El Usuario declara conocer y aceptar dicha política como documento complementario de estos Términos.

Social Alert puede tratar datos personales proporcionados por el Cliente, datos de usuarios autorizados, datos de configuración, tokens de acceso, datos públicos o autorizados provenientes de fuentes externas, metadatos técnicos, registros de uso, métricas, logs, información de soporte y datos necesarios para facturación, seguridad, continuidad y mejora del servicio.

La Plataforma utiliza Google Analytics, Clarity, Posthog, cookies, etiquetas u otras herramientas de analítica y medición para recopilar y analizar información de uso, rendimiento y experiencia. La información recopilada podrá ser anónima, agregada o seudonimizada, según corresponda, y se regirá por la Política de Privacidad y las políticas de los proveedores aplicables.

Para la prestación del Servicio, Social Alert puede apoyarse, de manera referencial, en Scaleway, OpenAI, Google Chrome, Bing y Backblaze, además de las fuentes externas habilitadas. El tratamiento de datos asociado a estos proveedores se detallará en la Política de Privacidad.

20. Retención, almacenamiento, eliminación y reactivación

Social Alert almacenará la información recopilada, publicaciones, comentarios, menciones y métricas por un período continuo de seis (6) meses contados desde la fecha de captura, mientras que la información visible por defecto en el dashboard será de un (1) mes o más, dependiendo del plan de contratación.

Los datos recopilados se almacenarán mientras la cuenta del Cliente se mantenga activa y en cumplimiento de las condiciones del Servicio. Una vez vencidos los plazos aplicables, la información podrá eliminarse, anonimizarse o mantenerse únicamente cuando exista obligación legal, necesidad de seguridad, respaldo, auditoría, defensa de derechos o continuidad operativa.

Cuando el Cliente elimine una fuente de monitoreo desde su panel de configuración o se produzca la cancelación definitiva de la cuenta, los tokens de acceso asociados serán revocados y eliminados de los sistemas de Social Alert, cesando la autorización de interacción con dichas plataformas.

En caso de reactivación de un Usuario o cuenta, la información presentada de páginas agregadas puede contener brechas o huecos en la data descargada, especialmente cuando existió un período de inactividad o suspensión. Una vez que el usuario es reactivado, la carga de datos de las páginas agregadas se reanudará de manera normal siempre y cuando el periodo de inactividad no haya superado el límite para la eliminación definitiva. Si la reactivación se solicita después del plazo de eliminación definitiva, el Usuario será tratado como nuevo y la recolección de datos iniciará desde cero. En estricto cumplimiento de nuestra política de retención, toda su información histórica, configuraciones y reportes previos habrán sido borrados de forma permanente e irrecuperable, por lo que la recolección de datos iniciará desde cero.

Al finalizar el período pagado en el que surta efecto la cancelación, el acceso al dashboard será inhabilitado dentro de las siguientes veinticuatro (24) horas y se detendrá la recopilación de nuevos datos. Desde esa fecha, el Cliente dispondrá de treinta (30) días calendario para solicitar acceso temporal con el fin de exportar su información. Transcurridos sesenta (60) días desde la finalización del Servicio, toda la información será eliminada de forma permanente e irrecuperable, incluyendo consultas, alertas, datos históricos, configuraciones, reportes, tokens y credenciales.

Los datos pueden permanecer temporalmente en sistemas de respaldo (backups) por un período limitado posterior a su eliminación en producción, con el único propósito de recuperación ante fallos o continuidad del servicio. Estos datos no estarán disponibles para uso operativo ni accesibles por el cliente.

Los datos residuales en backups serán eliminados progresivamente conforme a los ciclos internos de depuración del sistema y no estarán disponibles para uso operativo ni accesibles por el Cliente.

Social Alert podrá utilizar datos de forma agregada y anonimizada con fines estadísticos, analíticos, de mejora del servicio, entrenamiento o calibración interna, siempre que no sea posible identificar a usuarios o clientes específicos.

21. Servicios y contenidos de terceros

Social Alert depende de fuentes y servicios externos para acceder, recopilar, procesar, almacenar, visualizar o notificar información. Los proveedores tecnológicos relacionados con el tratamiento de datos se identifican en la sección 19 y en la Política de Privacidad.

LA EMPRESA no controla las políticas, cambios técnicos, disponibilidad, calidad, exactitud, tiempos de respuesta, límites, precios, reglas de acceso o decisiones de dichos terceros. Por ello, Social Alert no será responsable por pérdidas, retrasos, reducciones de cobertura, eliminación de datos, bloqueos, cambios de permisos, errores de API, rate limits, indisponibilidad o modificaciones impuestas por fuentes externas.

El uso de servicios de terceros puede estar sujeto a términos, condiciones y políticas de privacidad independientes que el Usuario deberá respetar cuando corresponda.

22. Propiedad intelectual

Todos los derechos sobre Social Alert, incluyendo software, código fuente, arquitectura, bases de datos propias, diseño, interfaz, algoritmos, documentación, metodologías, modelos, marcas, signos distintivos, gráficos, reportes, plantillas y desarrollos presentes o futuros son propiedad de LA EMPRESA o de sus licenciantes.

El Usuario no podrá copiar, modificar, reproducir, distribuir, vender, arrendar, sublicenciar, decompilar, aplicar ingeniería inversa, explotar comercialmente ni crear obras derivadas de Social Alert sin autorización expresa y escrita de LA EMPRESA.

Los contenidos de terceros visualizados en Social Alert pertenecen a sus respectivos titulares y se muestran con fines de monitoreo, análisis y consulta, sujeto a las reglas de cada fuente. El Cliente conserva los derechos que le correspondan sobre la información propia que proporcione a la Plataforma.

23. Exclusión de garantías y limitación de responsabilidad

Social Alert se presta «tal cual» y «según disponibilidad», salvo garantías expresas establecidas en el contrato aplicable. LA EMPRESA no garantiza que el Servicio esté libre de errores, interrupciones, retrasos, omisiones, sesgos, falsos positivos, falsos negativos, indisponibilidad de fuentes externas o limitaciones técnicas.

Los resultados automatizados y sus métricas de confiabilidad se rigen por la sección 12 y el Anexo 3. El Usuario deberá someterlos a revisión humana y será responsable de las decisiones que adopte con base en su interpretación.

En la máxima medida permitida por la ley aplicable, LA EMPRESA no será responsable por daños indirectos, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de oportunidad, daño reputacional, pérdida de datos, interrupciones del negocio, sanciones de terceros, bloqueo de cuentas, decisiones comerciales, políticas o estratégicas del Usuario, ni por hechos atribuibles a fuentes externas o proveedores terceros.

24. Suspensión y terminación por incumplimiento

LA EMPRESA podrá suspender o restringir el acceso a Social Alert cuando exista mora en pagos, incumplimiento de estos Términos, uso indebido, riesgo de seguridad, requerimiento legal, abuso de recursos, revocación de permisos, intento de extracción no autorizada, infracción de derechos de terceros o cualquier conducta que afecte la estabilidad, seguridad o integridad de la Plataforma.

La suspensión o terminación no eximirá al Cliente de pagar valores pendientes ni afectará los derechos de LA EMPRESA para reclamar daños, perjuicios, costos o responsabilidades cuando corresponda.

25. Comunicaciones

LA EMPRESA podrá enviar comunicaciones operativas, técnicas, de seguridad, facturación, soporte, actualizaciones, modificaciones de términos, mantenimiento, novedades del servicio o información relevante mediante correo electrónico, Plataforma, portal de soporte, notificaciones internas, mensajería o cualquier canal suministrado por el Usuario.

Las comunicaciones promocionales o comerciales se enviarán conforme a la normativa aplicable y a las preferencias que el Usuario pueda gestionar cuando corresponda.

26. Ley aplicable y resolución de conflictos

Estos Términos se regirán por las leyes ecuatorianas. Cualquier controversia derivada del uso de Social Alert, de estos Términos o de la prestación del Servicio será sometida a los tribunales competentes de Quito, Ecuador, salvo que una norma imperativa aplicable o un contrato firmado entre las partes establezca un mecanismo distinto.

27. Contacto

Para dudas generales, comerciales, legales o relacionadas con estos Términos, el Usuario podrá escribir a [email protected].

Para soporte técnico, podrá utilizar [email protected] o el portal https://support.gosocialsuite.com. El acceso oficial a Social Alert se realiza a través de https://alert.gosocialsuite.com/.

Anexo 1. Condiciones operativas por fuente de monitoreo

Este anexo forma parte de los Términos y Condiciones y resume el alcance operativo de las fuentes actualmente disponibles en Social Alert. Las condiciones podrán actualizarse por cambios técnicos, comerciales o de terceros.

Anexo 2. Límites técnicos por fuente

Los siguientes límites técnicos se consideran vigentes para Social Alert. Pueden variar por actualización técnica, cambios de las fuentes, volumen de datos, plan contratado o acuerdo comercial.

Anexo 3. Filtros, métricas, reportes y módulos de IA

Anexo 4. Servicio de soporte y escenarios críticos

El soporte se gestiona mediante tickets. El Usuario debe incluir al crear un ticket: usuario de la Plataforma, nombre de la consulta o tablero, filtros aplicados, rango de tiempo analizado, capturas o evidencias disponibles e indicaciones generales del caso.

Se considera escenario crítico aquel que genera pérdida completa del servicio o de funcionalidades principales de la Plataforma.