Paso 1
Antes de comenzar
Una alerta son dos piezas, y el orden en que se arman importa.
Cómo funciona una alerta
Una alerta avisa cuando una consulta acumula menciones. Para que llegue hacen falta dos piezas, y se arman en este orden:
- Un canal — a dónde se envía: un correo o un chat de Telegram. Se crea una vez y sirve para todas tus consultas.
- La configuración de la consulta — cuándo avisar y qué incluir en el mensaje. Se define consulta por consulta.
Al revés no se puede: sin al menos un canal, la consulta no tiene a dónde notificar y la configuración no se deja guardar.
Qué vas a lograr
- Crear el canal por el que quieres enterarte.
- Definir cuándo se dispara la alerta: cada cuánto se revisa y cuántas menciones hacen falta.
- Elegir qué trae el mensaje.
- Comprobar que quedó activa y ajustarla si llega de más o de menos.
Qué necesitas
- Una consulta que ya esté capturando. Sobre una consulta recién creada no hay nada que avisar.
Tip
Configura primero una consulta y vive con ella un par de días. Es la única forma de saber si el volumen real pide subir el umbral o bajarlo — adivinarlo por adelantado casi nunca sale.
Dónde hacerlo: Ver mis consultas
Paso 2
Crea un canal de notificación
El destino al que llegarán tus alertas.
Primero: el canal
Un canal es a dónde llegan las alertas. Sin al menos uno, una consulta no tiene a dónde notificar, así que este paso va primero.
- En Consultas, abre Alertas → Canales en el menú lateral y pulsa Crear canal.
- Elige el tipo: correo o Telegram.
- Completa el destinatario y guarda.
Un canal se crea una vez y se reutiliza: la misma dirección puede recibir las alertas de todas tus consultas.
Nota
En Telegram recuerda iniciar el bot para que pueda enviarte mensajes. Si no lo haces, el canal queda creado pero no recibirás nada.
Dónde hacerlo: Administrar canales
Paso 3
Configura las alertas de tu consulta
Habilítalas y define a quién y cada cuánto avisar.
La pestaña Configuración
Desde Consultas (/queries), pulsa Alertas en la fila de tu consulta. Se abre el modal Configuración.
Habilita las alertas
Activa Habilitar alertas ("Recibe notificaciones cuando se encuentren nuevas menciones").
Destinatarios
En Destinatarios eliges los canales a los que se enviarán las alertas (correo o Telegram). Necesitas al menos uno para poder guardar.
Frecuencia y requisitos
En Frecuencia y requisitos defines cuándo se dispara:
- Frecuencia de envío — cada cuántos minutos se revisa (por defecto 10).
- # Menciones — cuántas menciones deben acumularse para avisar.
- Tiempo de búsqueda — la ventana en la que se cuentan esas menciones.
Cómo elegir los números
Los tres campos trabajan juntos: la alerta se dispara cuando se juntan al menos «# Menciones» dentro del «Tiempo de búsqueda», y eso se comprueba cada «Frecuencia de envío». Según lo que quieras vigilar:
| Quieres | # Menciones | Tiempo de búsqueda | Para qué sirve |
|---|---|---|---|
| Enterarte de un pico | Alto (20-50) | Corto (15-30 min) | Solo avisa si algo se dispara de golpe: una crisis, una noticia |
| No perderte nada | Bajo (1-5) | Corto (15-30 min) | Te llega casi todo. Útil en una marca con poco volumen |
| Un resumen tranquilo | Medio | Largo (4-24 h) | Un aviso al día con lo que se acumuló |
Atención
Un umbral bajo con una ventana larga es la combinación que satura: la condición se cumple casi siempre y la alerta se dispara en cada revisión. Si vas a poner el umbral bajo, acorta la ventana.
Tip
Dentro del modal tienes Ver tutorial abajo a la izquierda: recorre las pestañas señalando cada campo, por si prefieres verlo sobre la pantalla real.
Dónde hacerlo: Ir a mis consultas
Preguntas frecuentes
¿Qué relación hay entre "# Menciones" y "Tiempo de búsqueda"?
La alerta se dispara cuando se acumulan al menos esa cantidad de menciones dentro de la ventana de tiempo indicada. Subir el número o acortar la ventana hace la alerta más exigente.
¿Puedo enviar a varios canales a la vez?
Sí. En Destinatarios puedes seleccionar varios canales (por ejemplo tu correo y un grupo de Telegram) para la misma consulta.
Paso 4
Elige qué incluir
La pestaña Secciones arma el contenido de cada alerta.
La pestaña Secciones
En Secciones decides qué contenido se incluye en cada alerta:
- Contenido por relevantes — solo las menciones de mayor relevancia.
- Contenido por influencers — prioriza las cuentas de mayor alcance.
- Contenido por recientes — primero lo más nuevo.
- Contenido por web — incluye fuentes web.
- Detalle de alerta — el detalle completo de cada mención.
- Total de items a enviar — el máximo de elementos por alerta.
Cuando termines, pulsa Guardar. Verás el aviso "Configuración de alertas guardada."
Tip
Si solo quieres enterarte de lo importante, deja activo relevantes o influencers y baja el total de items: recibirás avisos cortos y accionables.
Dónde hacerlo: Configurar una consulta
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llegan alertas?
Revisa que la consulta tenga alertas habilitadas, que exista al menos un canal válido y que los requisitos (# menciones / ventana) no sean demasiado exigentes. En Telegram, confirma que iniciaste el bot.
¿Puedo cambiar la configuración después?
Sí, cuando quieras: vuelve a abrir Alertas en la fila de la consulta y ajusta destinatarios, frecuencia o secciones.
Paso 5
Comprueba que quedó activa
Un vistazo a la lista te dice cuáles avisan y cuáles no.
El indicador de la fila
Vuelve a Consultas y mira el botón de alertas de cada fila:
- «Alertas» con la campana tachada — la consulta no avisa.
- «Activo» con la campana verde — la consulta sí avisa.
Es la comprobación más rápida, y sirve también para el caso contrario: descubrir que una consulta vieja te está escribiendo desde hace meses.
Si no llega nada
Recórrelo en este orden, que es el de lo más frecuente a lo menos:
- ¿La fila dice «Activo»? Si dice «Alertas», nunca se guardó la configuración.
- ¿Hay un canal seleccionado en Destinatarios? Tener el canal creado no basta: hay que elegirlo en la consulta.
- ¿Los requisitos son alcanzables? Pide 50 menciones en 15 minutos a una consulta que captura 10 al día y no se disparará nunca. Baja el umbral o alarga la ventana.
- En Telegram, ¿iniciaste el bot? El canal se crea igual, pero Telegram no deja escribir a quien no ha abierto la conversación.
- ¿La consulta está capturando? Abre su dashboard: si no hay menciones nuevas, el problema está en la consulta, no en la alerta.
Si llega demasiado
Sube el # Menciones o acorta el Tiempo de búsqueda antes de tocar la frecuencia: eso hace la alerta más exigente sin dejar de vigilar. Bajar la frecuencia solo retrasa el aviso, no lo filtra.
Tip
Si una consulta te satura pero no quieres perderla de vista, deja Contenido por relevantes y baja el total de items: sigues enterándote, con un mensaje que se lee en diez segundos.
Dónde hacerlo: Revisar mis consultas
Preguntas frecuentes
¿Cómo apago las alertas de una consulta sin borrarlas?
Abre su modal de alertas y desactiva Habilitar alertas. Deja de avisar de inmediato; la consulta sigue capturando con normalidad.
Borré un canal, ¿qué pasa con las consultas que lo usaban?
Dejan de tener a dónde enviar. Revisa sus Destinatarios y elige otro canal, o esas alertas se quedan sin destino.
¿Las alertas consumen menciones de mi plan?
No. El cupo lo consume la captura de la consulta; avisar sobre lo ya capturado no cuesta menciones extra.