Paso 1
Antes de comenzar
Una vista rápida de Social Alert y de lo que vas a lograr en esta guía.
¿Qué es Social Alert?
Social Alert es tu central de escucha en redes sociales: reúne en un solo lugar todo lo que se dice sobre tu marca, tu competencia o cualquier tema, y lo convierte en métricas y alertas accionables.
Todo arranca con una consulta: defines qué quieres escuchar (palabras clave, marcas, hashtags, cuentas o frases) y la plataforma recoge las menciones que coinciden.
Qué vas a lograr
- Crear tu primera consulta, con ayuda de la IA o de forma manual.
- Activar alertas para enterarte de las menciones importantes en tiempo real.
- Recorrer tu dashboard y conocer a Amelia, tu analista con IA.
Qué necesitas
- Una cuenta activa de Social Alert (ya la tienes 🎉).
- Saber qué marca o tema quieres monitorear.
Tip
Puedes repetir esta guía cuando quieras: tu progreso se guarda automáticamente. Usa los botones de acción para abrir la app en una pestaña nueva y volver sin perder tu lugar.
Paso 2
Crea tu consulta
Con ayuda de la IA o a mano, en un asistente de 3 pasos.
El asistente de creación
El video de arriba muestra el flujo completo; aquí lo tienes por escrito para seguirlo a tu ritmo. El asistente tiene 3 pasos.
1. Construir
Describe en lenguaje natural qué quieres monitorear (por ejemplo, "menciones de mi marca y sus variantes mal escritas") y la IA arma los términos por ti. ¿Prefieres control total? Elige Crear manualmente.
2. Previsualizar
Ajusta tus reglas de búsqueda y mira en vivo las publicaciones que coinciden:
- El primer grupo incluye términos con lógica O (cualquiera de ellos).
- Agrega grupos con Y (también deben aparecer) o Y NO (para excluir ruido).
3. Guardar
Ponle un nombre claro a tu consulta y, si quieres, activa sus alertas en este mismo paso.
Tip
Incluye variantes y errores comunes del nombre de tu marca, y usa Y NO para excluir términos ambiguos (otra marca con el mismo nombre, una palabra genérica, etc.). Empieza amplio, revisa la previsualización y afina.
Dónde hacerlo: Crear consulta
Preguntas frecuentes
¿Cuál es la diferencia entre los grupos Y y Y NO?
Y exige que el término también aparezca en la mención (acota resultados); Y NO excluye menciones que contengan ese término (quita ruido). El primer grupo siempre suma con lógica O.
¿Puedo editar una consulta después de crearla?
Sí. Desde Consultas abre el menú de la consulta y edita sus términos, nombre o alertas cuando quieras.
¿La IA reemplaza la creación manual?
No: la IA te da un punto de partida rápido, pero siempre puedes ajustar las reglas a mano en el paso Previsualizar.
Paso 3
Configura tu primera alerta
Recibe avisos en tiempo real por correo o Telegram.
Recibe alertas en tiempo real
Las alertas te avisan cuando hay menciones nuevas según las reglas que definas, sin que tengas que entrar a revisar.
Primero: crea un canal
Necesitas al menos un canal de notificación donde llegarán las alertas:
- Abre Alertas y pulsa Crear canal.
- Elige el tipo: correo o Telegram.
- Completa el destinatario y guarda.
Nota
Sin al menos un canal, la consulta no tiene a dónde enviar las alertas. Por eso este paso va primero.
Luego: activa las alertas en tu consulta
- Edita tu consulta y ve al paso Guardar.
- Activa Configuración de Alertas.
- Define destinatarios, frecuencia y filtros (relevancia, influencers, ventana de tiempo).
Atención
Una frecuencia muy alta con umbral de relevancia bajo puede saturarte de notificaciones. Empieza moderado y ajusta.
Dónde hacerlo: Administrar canales de alerta
Preguntas frecuentes
¿Por qué no me llegan alertas?
Revisa que la consulta tenga alertas activadas, que exista al menos un canal válido y que el umbral de relevancia no sea demasiado alto. En Telegram, confirma que iniciaste el bot.
¿Puedo usar varios canales en una misma consulta?
Sí. En Destinatarios puedes seleccionar varios canales (por ejemplo, tu correo y un grupo de Telegram) para la misma consulta.
¿Cada cuánto se envían?
Depende de la frecuencia que elijas: las menciones se agrupan y se envían en ese intervalo, no una por una.
Paso 4
Entiende tu dashboard
De menciones a decisiones: métricas, Amelia y reportes.
Tus resultados, visualizados
Cada consulta tiene su propio dashboard, donde las menciones se convierten en gráficas y métricas. El video recorre lo principal; este es el mapa:
- Resumen y métricas — volumen de menciones, interacciones, audiencia y alcance.
- Línea de tiempo — cómo evoluciona la conversación.
- Sentimiento — positivo, neutral y negativo.
- Audiencia — edad, género e idioma.
- Ubicación — países y ciudades con más actividad.
- Influencers — las cuentas con más impacto.
- Contenido — publicaciones, hashtags, palabras y emojis más usados.
- Bots — detección de actividad no auténtica.
Amelia, tu analista con IA
Desde el dashboard puedes conversar con Amelia: pídele un resumen, que destaque lo relevante o que arme un análisis, en segundos.
Tip
Filtra por red social, fecha, sentimiento o país y luego pídele a Amelia un resumen: analiza justo lo que estás viendo.
Reportes y comparativas
- Genera reportes para compartir con tu equipo.
- Crea comparativas para medir tu marca frente a la competencia.
Dónde hacerlo: Ir a mis consultas
Preguntas frecuentes
¿Qué es Amelia?
Es la asistente con IA de Social Alert. Conversa con ella desde el dashboard para resumir, analizar y destacar lo importante de tus menciones.
¿Puedo compartir un dashboard o reporte?
Sí. Genera un reporte desde el dashboard para compartirlo con tu equipo; algunas vistas también admiten enlaces para compartir.
Paso 5
¡Listo!
Completaste el ciclo. Esto es lo que sigue.
¡Felicitaciones! 🎉
Ya conoces el ciclo completo: consulta → alertas → dashboard.
Temas abordados
- Qué es una consulta y cómo crearla con IA o a mano.
- Cómo crear canales y activar alertas en tiempo real.
- Cómo leer tu dashboard y apoyarte en Amelia.
¿Qué sigue?
- Conecta tus redes en Fuentes para centralizar el monitoreo de tus cuentas.
- Explora las Tendencias globales y súmate a la conversación del momento.
- Crea comparativas para medirte frente a tu competencia.
- Genera reportes y compártelos con tu equipo.
Tip
¿Tienes dudas? En el Centro de Ayuda encuentras más videos y respuestas, y siempre puedes volver a esta guía.
Dónde hacerlo: Explorar el Centro de Ayuda
Preguntas frecuentes
¿Puedo volver a ver esta guía?
Sí, cuando quieras: entra desde Aprendizaje (en tu menú de perfil o el inicio). Tu progreso queda guardado.
¿Dónde encuentro más tutoriales?
En el Centro de Ayuda hay una sección de videos y preguntas frecuentes con más temas.