Paso 1
Antes de comenzar
Qué es configurar una consulta y por qué es lo que decide la calidad de todo lo demás.
La consulta es el filtro de todo
Una consulta define qué publicaciones entran a tu monitoreo. Todo lo que viene después —el dashboard, las alertas, los informes, lo que Amelia analiza— trabaja solo con lo que la consulta dejó pasar.
Por eso una consulta mal configurada no se nota como un error: se nota como un dashboard que no dice nada, o que dice cosas que no tienen que ver contigo.
Qué vas a lograr
- Escribir reglas de búsqueda con grupos, y entender cuándo usar cada uno.
- Previsualizar lo que va a capturar antes de guardarla.
- Corregirla cuando trae ruido o cuando trae menos de lo esperado.
- Saber qué se puede ajustar después de haberla guardado.
Qué necesitas
- Tener claro el tema o la marca que quieres escuchar.
- Cinco minutos. Escribir la consulta es rápido; afinarla es lo que toma un par de vueltas.
Tip
Si es tu primera vez en Social Alert, empieza por la guía Crea tu primera consulta: ahí está el recorrido completo, incluidas alertas y dashboard. Esta guía se concentra solo en la configuración.
Dónde hacerlo: Ver mis consultas
Paso 2
Construir: describe tu tema
El primer paso del asistente. En lenguaje natural, sin operadores.
Abre el asistente
Desde Consultas, pulsa Crear consulta. El asistente tiene tres pasos —Construir, Previsualizar y Guardar— y arriba siempre ves en cuál estás.
Describe, no escribas operadores
En Construir cuentas tu tema como se lo contarías a una persona:
Menciones de mi marca y sus variantes mal escritas, sin incluir la ciudad del mismo nombre.
La IA arma por ti los términos, hashtags y cuentas relacionadas. No escribas OR ni AND aquí: ese es el trabajo del siguiente paso, y escribirlos en la descripción confunde al asistente.
¿Prefieres control total?
Pulsa Crear manualmente y saltas directo al constructor de reglas. Es lo indicado cuando ya sabes exactamente qué términos quieres y no necesitas que nadie los proponga.
Nota
La IA propone un punto de partida, no una decisión final. Todo lo que arme lo vas a poder revisar y corregir en el paso siguiente, que es donde de verdad se configura la consulta.
Dónde hacerlo: Crear una consulta
Paso 3
Previsualizar: las reglas de búsqueda
El corazón de la configuración. Grupos de términos y cómo se combinan.
Grupos, no una lista de palabras
Las Reglas de búsqueda se arman con grupos de términos, y la relación entre ellos es lo que decide qué entra:
| Qué significa | |
|---|---|
| Dentro de un grupo | Los términos se combinan con OR: basta con que aparezca uno |
| Agregar un grupo con AND | Ese grupo también debe aparecer en la publicación |
| Agregar un grupo con AND NOT | Si aparece, la publicación se descarta |
El primer grupo siempre incluye. Los que agregas después son los que estrechan o limpian.
Un ejemplo que se lee solo
Quieres menciones de una marca de café llamada Aurora, pero «aurora» también es un nombre de persona y una ciudad:
- Grupo 1 (incluye):
aurora,café aurora,#cafeaurora - Grupo 2 con AND:
café,grano,tostado,barista - Grupo 3 con AND NOT:
aurora boreal,ciudad de aurora
Lee así: «que mencione la marca, y además algo del mundo del café, y que no hable de auroras boreales ni de la ciudad».
Mira lo que vas a capturar
A la derecha tienes el resultado de la consulta y ejemplos en vivo de publicaciones que coincidirían. Úsalo: es más rápido corregir un grupo mirando tres ejemplos que descubrir el problema una semana después en el dashboard.
Importante
Un grupo AND de más es la causa más común de una consulta que no captura nada. Cada AND que agregas exige que ese término también esté presente; con tres o cuatro encadenados, casi ninguna publicación real los cumple todos.
Tip
Empieza ancho y estrecha después. Es más fácil ver el ruido que llega y agregar un AND NOT que adivinar por adelantado todo lo que hay que excluir.
Paso 4
Guardar: ponle nombre
El último paso del asistente, y el que decide cómo la vas a encontrar después.
Un nombre que se entienda en seis meses
En Guardar le pones el nombre con el que la verás en tus listados, dashboards, alertas e informes.
Ponle el nombre de lo que escucha, no de cuándo la creaste: «Marca Aurora — menciones» se entiende siempre; «Prueba 3» no se entiende ni mañana.
Qué pasa al guardar
La consulta empieza a capturar desde ese momento. No trae historial: lo que se publicó antes de crearla no entra.
Nota
Cada plan incluye un número de consultas y un cupo de menciones. Si el asistente te avisa de que llegaste al límite, puedes pausar o borrar una consulta que ya no uses, o ampliar el plan.
Tip
Espera unos minutos y abre su dashboard. Las primeras menciones son la mejor comprobación de que las reglas quedaron como querías.
Paso 5
Ajusta una consulta que ya existe
Nada de lo que configuraste es definitivo.
Editar las reglas
En Consultas, el menú de cada fila tiene Editar: se abre el mismo constructor de grupos, esta vez en una sola pantalla. Cambia lo que necesites y guarda.
Editar las reglas no borra lo ya capturado, y tampoco recupera hacia atrás lo que la versión anterior descartaba: los cambios aplican de aquí en adelante.
Configuración de alertas
El engranaje de cada fila abre Configuración, que es donde vive todo lo de las alertas de esa consulta:
- Configuración — a quién se le envía, cada cuánto, y cuántas menciones hacen falta para disparar una.
- Secciones — qué lleva el mensaje: publicaciones más relevantes, de influencers, recientes o de medios web.
Nota
La pestaña de Secciones se habilita solo con las alertas activadas: sin alertas no hay mensaje que componer.
Dónde hacerlo: Ir a mis consultas
Paso 6
Afina con lo que ya capturó
La segunda vuelta, la que de verdad deja una consulta limpia.
Excluir sin tocar las reglas
Cuando en el dashboard aparece una cuenta que no te interesa —un bot, un medio que replica todo, un homónimo— no hace falta reescribir la consulta. En el menú de la publicación tienes Excluir usuario y Excluir publicación.
Lo excluido deja de contar en las métricas, en los informes y en el consumo de menciones. Puedes revisarlo y deshacerlo en Datos Excluidos, en la barra del dashboard.
Cuándo excluir y cuándo cambiar la regla
| Situación | Qué conviene |
|---|---|
| Una cuenta concreta ensucia los resultados | Excluir usuario |
| Una publicación puntual se coló | Excluir publicación |
| Todo un tema no tiene que ver contigo | Un grupo AND NOT en las reglas |
| Casi no llegan menciones | Quitar un grupo AND, o ampliar el primer grupo |
Tip
Excluir es para casos sueltos; cambiar las reglas es para patrones. Si llevas diez exclusiones parecidas, lo que toca es un AND NOT.
Dónde hacerlo: Abrir mis consultas
Preguntas frecuentes
¿Por qué mi consulta no captura nada?
Casi siempre por un grupo AND de más: cada uno exige que ese término también aparezca. Abre Editar, quita el último AND que agregaste y mira si los ejemplos en vivo vuelven. La otra causa es un término demasiado específico —una frase larga y exacta— que casi nadie escribe igual.
¿Por qué me llegan menciones que no tienen que ver?
Tu término tiene otro significado. Agrega un grupo AND con palabras del contexto que sí te interesa (tu sector, tu producto) o un grupo AND NOT con las que no. Si es una sola cuenta la que ensucia, es más rápido Excluir usuario.
Cambié las reglas, ¿recupero lo que antes se descartaba?
No. Los cambios aplican de aquí en adelante: la consulta no vuelve atrás a buscar lo que su versión anterior no capturó. Lo ya capturado tampoco se borra.
¿Las exclusiones me devuelven cupo de menciones?
Lo excluido deja de contar para el consumo, así que sí ayuda a que el cupo rinda. Lo que no hace es devolver lo ya consumido antes de excluirlo.